A continuación te explicaremos cómo dar cumplimiento a cada item del numeral 7 - Apoyo de la norma ISO 9001:2015 con la herramienta KAWAK®:

7. Apoyo

7.1 Recursos

Puedes crear un presupuesto para tu sistema de gestión como un documento o a través del despliegue de una Planeación, estableciendo responsables, fechas y presupuesto para cada actividad a realizar.

También te recomendamos crear las caracterizaciones de los procesos en el módulo de Gestión documental, y asociar los recursos financieros, humanos, de infraestructura, entre otros, que sean necesarios para el desarrollo del SGC. La estructura de recursos humanos puedes establecerla mediante el organigrama y los perfiles de cargo en el módulo de Talento humano.

A través del módulo Equipos puedes administrar el programa de mantenimiento, verificación y calibración de los equipos e infraestructura y llevar seguimiento de su ejecución.

En la matriz de identificación de riesgos del módulo Seguridad y salud se identifican y crean acciones que ayuden a disminuir los riesgos psicosociales para mejorar el ambiente de trabajo.

El know-how de la empresa se puede mantener a través de la documentación creada en el módulo de Gestión documental.

7.2 Competencia del personal

Para determinar la competencia necesaria del personal, sugerimos realizarlo a través de los perfiles de cargo estableciendo los requisitos de formación, educación, experiencia y habilidades y creando los modelos correspondientes de evaluaciones de competencias en el módulo Talento humano para su evaluación periódica y definición de planes de mejora individual. Las evaluaciones de resultados son también un excelente recurso para medición de objetivos específicos de las personas en un periodo específico.

Para asegurar que se cierren las brechas de competencias, es importante definir y monitorear el programa de capacitación anual.

7.3 Toma de Conciencia

Las capacitaciones son un buen mecanismo para la generación de conciencia, tenlas en cuenta en el programa de capacitación del módulo Talento humano.

Los Indicadores que miden el proceso y la productividad de los procesos y personas son de gran utilidad, al igual que las evaluaciones de resultados del módulo Talento humano. Estas pueden incentivar la toma de conciencia por parte de los colaboradores sobre la productividad y calidad del trabajo.

7.4 Comunicación

En el módulo Gestión documental puedes realizar una matriz de comunicación interna y externa, donde definas el propósito de comunicar, los canales y medios de comunicación en la organización, para obtener mejores resultados.

7.5 Información documentada

Documenta todo lo que requieras para mantener tu sistema de gestión de calidad y procesos en el módulo Gestión documental, aseguráte de mantenerla vigente y protegida mediante permisos de consulta. Ten en cuenta que en general toda la información de los diferentes módulos de la herramienta KAWAK® te apoyan al cumplimiento de este requerimiento.