Numeral 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

En las caracterizaciones de proceso en el módulo Gestión documental puedes establecer aquellas actividades a las que se les realizará seguimiento y el cómo medirlas (por ejemplo, con indicadores en el módulo Indicadores con la periodicidad establecida).

Adicionalmente, debes medir la satisfacción del cliente, para lo cual te recomendamos usar el módulo Encuestas. 

Además del resultado de los indicadores y mediciones de los procesos, ten en cuenta las evaluaciones de proveedores, las revisiones por la dirección y los resultados de la gestión de riesgos y oportunidades.