Webinars kawak®

En esta nueva era de la automatización de los procesos, del internet de las cosas, de la robotización y la inteligencia artificial se tiende a deshumanizar el servicio y esto lo hemos vivido cuando recibimos quejas de nuestros usuarios y también como usuarios. Por eso en este webinar veremos que la clave para que esto no suceda es enfocarnos en los momentos de verdad del cliente y para saber cuales son esos momentos de verdad es muy importante conocer varias variables que influyen en la promesa de valor y en los momentos de verdad que se tienen con el cliente.

En este webinar puedes navegar los siguientes temas:

• ¿Cómo logro que los servicios no se automaticen y mantengan un enfoque humanizado? 01:00
• ¿Por qué autoevaluar nuestros servicios? 05:11
• ¿Cuáles son las mejores metodologías para humanizar el servicio? 07:18
• ¿Cómo solucionar el reto de humanizar los servicios bajo NPS? 11:16
• En un ámbito de prestación de servicios, ¿Qué es lo importante? 19:18
• ¿Cómo se diseña, implementa y sostiene un servicio humanizado bajo NPS? 25:09
• Caso de éxito 35:36
• Respuesta a preguntas formuladas 37:58