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En el Webinar Comunicación Eficaz demostraremos como un proceso eficaz de comunicación con los clientes (internos y externos) contribuye al éxito del sistema de gestión de la calidad y al de la propia organización. Por otro lado, muchos de los problemas que éstas tienen pueden relacionarse frecuentemente con una pobre comunicación .
La norma ISO 9001 establece que las organizaciones deben determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes (internos y externos). “La dirección debería asegurar que la organización ha definido procesos aceptados mutuamente para la comunicación eficaz y eficiente con los clientes y otras partes interesadas”. Más aún: “la organización debería implementar y mantener dichos procesos para asegurarse de la comprensión adecuada de las necesidades y expectativas de las partes interesadas”.