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En los entornos cada vez más exigentes en servicio al cliente, es claro que las compañías siempre tendrán errores en la ejecución de sus actividades, ocasionando malestar a los clientes. Por esto con Diveti hemos programado un ciclo de tres sesiones para ver los errores más comunes, que Diveti, como empresa que cumple 13 años ha documentado y a través del método y la técnica ha logrado sugerir aspectos de mejora a las compañías para contribuir a la fidelización de clientes.
También puedes ver los siguientes webinars: Cómo mejorar la experiencia al cliente – Sesión I y Gestiona los cambios de tu organización con el módelo Adkar
En este webinar puedes navegar los siguientes temas:
- Introducción 00:03
- Resultado estudio: “Por qué los clientes se van de las empresas» 01:51
- La experiencia del cliente y el liderazgo 07:00
- Errores comunes de Servicio al cliente
- 8. Transmitir sensación de prisa 13:45
- 9. Recibir mal las sugerencias del cliente 18:11
- 10. No reconocer los errores cometidos 20:42
- 11. Exceso de presión vendedor 24:20
- 12. Establecer trabas administrativas para quejarse 28:19
- 13. No contar con la trazabilidad del cliente 42:01
- 14. Contratar personas equivocadas sin vocación de servicio 44:32
- Ejercicio, muéstrame tus valores 49:25
