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Según el TARP Technical Assistance Research Program, en la cual se consultaron a 400 corporaciones de los Estados unidos, Japón, Europa, se logró determinar las razones por las cuales no regresan los clientes, donde en el 68% de las compañías consultadas refieren que no regresan por el servicio que han recibido, por lo cual es una variable relevante para nuestras compañías. ¿Porque aún hay compañías que no tienen un norte claro con el servicio.
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