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En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la capacidad de recopilar y analizar datos de manera efectiva se ha convertido en un factor crucial para el éxito. En este evento, exploraremos cómo las empresas pueden aprovechar al máximo sus datos para tomar decisiones informadas, identificar tendencias, entender a sus clientes y competidores, y mejorar su rendimiento general. No te pierdas esta oportunidad de aprender estrategias prácticas que impulsarán el crecimiento y la eficiencia de tu organización.
También puedes ver los siguientes webinars: Cómo mejorar la experiencia al cliente – Sesión I y Gestiona los cambios de tu organización con el modelo Adkar
En este webinar puedes navegar los siguientes temas:
- Introducción 00:03
- Definir características básicas 02:06
- Entrevista 04:10
- Reclamación 04:16
- Líneas de atención 04:34
- Focus group 04:40
- NPS – Net Promoter Score 05:49
- Modelo KANO 11:23
- Definir línea base 14:56
- Describir el proceso 20:26
- Errores comunes al mapear un proceso 25:15
- Recomendaciones para mapear un proceso 29:36
- Obtener datos del proceso 30:32
- Errores comunes en la recolección de datos 32:09
- Sistemas de medición 35:35
- Análisis de la información recolectada 38:45
